Rückgabe-und Umtauschrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Housivano (nachfolgend „wir“). Um Ihre Rechte als Verbraucher zu schützen, haben wir die folgenden Bestimmungen für Rückgabe und Umtausch festgelegt. Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Anträge nach Ablauf dieser Frist können nicht mehr berücksichtigt werden.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Innerhalb der gültigen Frist können Sie in folgenden Fällen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen:

• Offensichtliche äußere Mängel am Produkt;

• Qualitätsmängel oder Funktionsstörungen;

• Unangenehmer Geruch oder erhebliche Farbabweichungen;

• Falsch gelieferte Ware (nicht wie bestellt);

• Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen, sofern sich die Ware in einwandfreiem Zustand befindet und für den Weiterverkauf geeignet ist.

Bitte stellen Sie sicher, dass das Produkt vollständig ist und sämtliches Zubehör, Unterlagen sowie die Originalverpackung enthält. Verwenden Sie zudem das im Paket beigefügte Rücksendeetikett.

3. Antragstellung und Prüfung

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch und stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer;

• Zahlungsnachweis;

• Grund für die Rückgabe oder den Umtausch;

• Relevante Fotos oder Videos als Nachweis.

Nach Eingang Ihrer Unterlagen prüfen wir Ihren Antrag und informieren Sie über das Ergebnis. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können möglicherweise nicht bearbeitet werden.

4. Rücksendung der Ware

Nach Genehmigung erhalten Sie die entsprechende Rücksendeadresse. Bitte beachten Sie folgende Schritte:

• Legen Sie das Produkt einschließlich aller Zubehörteile und Materialien zurück in die Originalverpackung;

• Bringen Sie das im Paket enthaltene Rücksendeetikett an;

• Senden Sie das Paket sorgfältig verpackt an die angegebene Adresse;

• Bewahren Sie den Versandnachweis für eventuelle Rückfragen auf.

Nach Erhalt prüfen wir die Ware. Wenn die Prüfung erfolgreich ist, wird der weitere Vorgang eingeleitet.

5. Bearbeitung

• Bei Rückgabe: Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

• Bei Umtausch: Nach erfolgreicher Prüfung senden wir Ihnen den Ersatzartikel an Ihre Lieferadresse zu.

Weitere Informationen zu Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

6. Rückerstattung

Rückerstattungsmethode:
Die Rückzahlung erfolgt auf das bei der Bestellung verwendete Bankkartenkonto (z. B. Mastercard, VISA).

Bearbeitungszeit:
Nach Genehmigung der Rückerstattung erfolgt die Gutschrift voraussichtlich innerhalb von 2–4 Werktagen. Die tatsächliche Dauer kann je nach Karteninstitut variieren. Sollte der Betrag nicht innerhalb dieses Zeitraums eingehen, kontaktieren Sie uns bitte.

7. Kostenregelung

• Bei Produktmängeln, Qualitätsproblemen, erheblichen Farbabweichungen oder Falschlieferungen übernehmen wir die anfallenden Versandkosten;

• Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Versandkosten.

8. Weitere Hinweise

• Die Ware muss sich im Originalzustand befinden und darf keine durch unsachgemäße Nutzung verursachten Schäden aufweisen;

• Für Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder falsche Lagerung übernehmen wir keine Haftung;

• Bitte sorgen Sie für eine sichere Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden.

9. Kontakt

Adresse: 845 W 8700 S TRAILER 19, WILLARD, UT 84340, United States
Kundenservice-Telefon: +1 (573) 576-8777
E-Mail: client@housivano.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 (CET)